상대방이 무엇이 미안하냐고 물으면, 모름.
사과할때는
1. 내가 말을 심하게 해서 미안해-무엇이 미안한지 설명한다.
2. 내가 잘못했어--실수 인정
3. 다시는 그렇게 하지 않을게.
4. 내가 어떻게 하면 좋을까--보상을 한다
5. 나 용서해 줄수 있어?-용서를 빈다.
사과할 때 삼가야 할 표현 3가지
1. 하지만....그러나 --미안해, 그러나 너도 잘못 했쟎아
2. 실수가 있었습니다.--무엇인가 잘못했지만, 내 잘못 아님이라고 하는뜻, 그러니 수동태를 쓰지말고, 능동태를 쓰자..
3. 만약 기분 나쁘셨다면, 사과 드립니다.--라는 뜻은, 당신이 뱅댕이 속이라면 사과 합니다.-조건부 사과는 하지말라.
사과를 할때도 Timing이 중요하다.
사과에도 '숙성'이 필요하다
분노를 표출할 시간을 주어라
----상대방의 섭섭한 마음을 들어주라
남녀관의 차이
여자는 진짜로 잘못했다고 생각하나
남자는 그런정도로 잘못했다고 생각안한다.
남녀의 범위가 다르다.
평소에 섭섭함도 적절하게 표현하라. 한꺼번에 몰아서 하면, 왜 안그러다가 그러냐구 의아해 한다.
사실과 감정을 분리해서 설명하라.
사과를 할때는 피해자의 마음을 공감해보라--상태를 피해자와 평등하게 만들라
내 얼굴에 있는 두꺼운 방어벽을 내려 놓으라. (변명할려다가, 도리어 더 큰 실수 연발)
자기의 실수는 부풀려서, 자랑은 작게...
사과를 할때 진정성이 있어야 함.
